Valor Vitalicio del Cliente
Determina el valor total que un cliente aporta durante toda su relación comercial con la empresa
💰¿Qué es el Valor Vitalicio del Cliente?
📊 Definición
Customer Lifetime Value (CLV) es un indicador que determina el valor o ganancia que un cliente aporta a la empresa durante toda su relación comercial.
🔢 Fórmula
CLV = (Valor compra media × Tasa reventa × Duración relación) - Costo adquisición
📈 Objetivo
Este indicador debe aumentar para maximizar el valor que cada cliente aporta al negocio a largo plazo.
💡 Importante: Este indicador suele medirse por cliente individual o por grupos de clientes con características similares
📝 Ingresa los datos para calcular el CLV (mínimo 1 cliente/grupo)
💡 Tip: Puedes completar solo uno, dos o los tres grupos de clientes. Con más grupos podrás ver análisis de tendencias y comparaciones.
👤 Cliente/Grupo 1
👥 Cliente/Grupo 2
👨👩👧👦 Cliente/Grupo 3
📊 Variables del Valor Vitalicio del Cliente
Valor Compra Media
Promedio de dinero que gasta un cliente en cada transacción
Tasa de Reventa
Porcentaje de clientes que realizan compras repetidas
Duración Relación
Tiempo promedio que un cliente mantiene relación con la empresa
Costo Adquisición
Inversión necesaria para conseguir un nuevo cliente
💡 Estrategias para Mejorar el CLV
📈 Aumentar valor promedio
Implementa estrategias de upselling y cross-selling para incrementar el ticket promedio
🤝 Mejorar retención
Desarrolla programas de fidelización y mejora la experiencia del cliente
💸 Optimizar costos
Reduce los costos de adquisición mejorando la eficiencia del marketing y las ventas
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DAVID ARTEAGA
Consultor Financiero
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